Política de devolução e reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Saboaria Rondônia

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, disponível na página “Fale Conosco” em nosso site.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.

 

 

2. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

 

3. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original

  • Estar com lacres intactos (quando houver)

  • Não apresentar sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições para revenda

  • Estar acompanhado de todos os acessórios (quando aplicável)

  • Estar acompanhado do comprovante de compra

Importante:
Por se tratar de produtos de uso pessoal, não serão aceitas devoluções de itens que apresentem indícios de uso, violação ou mau uso, exceto em casos de defeito ou avaria.

 

 

4. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias após o recebimento.

Após análise, será realizada a troca, devolução ou reembolso, sem custos adicionais ao cliente.

 

 

5. Envio para Troca ou Devolução

5.1 Custos de Frete

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias):
    O custo do frete (ida e devolução) será de responsabilidade da Saboaria Rondônia.

  • Em casos de produto com defeito ou avaria:
    Todos os custos de envio serão de responsabilidade da Saboaria Rondônia.

  • Em casos fora dessas condições:
    O custo do envio será de responsabilidade do cliente.

 

 

5.2 Processo de Envio

Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento correto de envio, que poderá variar conforme o tipo, quantidade e dimensão do produto.

Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.

 

 

6. Análise dos Produtos

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise das condições em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado ou não atende às condições descritas nesta política, a devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.

 

 

7. Formas de Reembolso

7.1 Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, será solicitado o estorno à administradora do cartão.

O prazo para processamento depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em faturas futuras.

 

 

7.2 Pix, Boleto ou Transferência

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação.

 

 

8. Trocas

Caso o cliente opte pela troca, poderá escolher entre:

  • Receber o mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque)

  • Receber outro produto de valor equivalente

  • Receber um crédito para utilização no site

 

 

9. Considerações Finais

A Saboaria Rondônia se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é garantir uma experiência transparente, segura e respeitosa, mantendo a qualidade dos nossos produtos e o cuidado com cada cliente.

 

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe por meio da Central de Atendimento disponível no site.